1. Ko obrađuje vaše podatke
Rukovalac podacima o ličnosti je:
Preduzeće za iznajmljivanje automobila i druge usluge Executive Car Service d.o.o. Padinska Skela (skraćeno: Executive Car Service d.o.o., u daljem tekstu: ECS)
Glogonjski rit 12, 11000 Padinska Skela, Beograd, Republika Srbija
PIB: 106615979, matični broj: 20645202
Email za pitanja o podacima: [email protected]
Telefon: +381 63 282-900
Obrada se vrši u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. ECS nije u obavezi da odredi lice za zaštitu podataka o ličnosti, jer ne obrađuje podatke u obimu i na način koji zakon za tu obavezu propisuje; za sva pitanja o podacima nadležan je kontakt naveden gore.
2. Koje podatke prikupljamo
2.1. Podaci koje nam sami date
| Podatak | Zašto ga tražimo |
|---|---|
| Ime i prezime | identifikacija putnika, izdavanje računa |
| Broj telefona | potvrde, podsetnici, kontakt vozača na dan vožnje |
| Adresa elektronske pošte | potvrda rezervacije, fiskalni račun, potvrda o plaćanju |
| Adresa prebivališta | obavezan element potvrde o plaćanju po pravilima banke |
| Adresa polaska i odredišta | izvršenje usluge i obračun cene |
| Datum i vreme polaska | izvršenje usluge |
| Broj leta | praćenje sletanja i obračun besplatnog čekanja |
| Broj putnika i količina prtljaga | izbor odgovarajućeg vozila |
| Naziv firme i PIB | izdavanje predračuna i računa pravnim licima |
| Posebni zahtevi koje navedete | izbor odgovarajućeg vozila i izvršenje usluge (na primer dečije sedište, prevoz kućnog ljubimca, potreba za dodatnim prostorom zbog invalidskih kolica) |
2.2. Podaci iz komunikacije
Razgovor sa asistentom na sajtu. Kada koristite chat na našem sajtu, čuvamo sadržaj razgovora, vreme, jezik i identifikator sesije. Razgovor se čuva da bismo mogli da izvršimo uslugu, da nastavite razgovor kasnije, da rešimo eventualnu reklamaciju i da poboljšamo kvalitet odgovora.
Za obradu razgovora koristimo uslugu veštačke inteligencije kompanije Anthropic. Sadržaj razgovora se šalje toj usluzi radi generisanja odgovora i ne koristi se za obuku njihovih modela.
Molimo vas da u razgovor ne unosite podatke o platnoj kartici, jedinstveni matični broj građana, podatke o zdravstvenom stanju niti druge naročito osetljive podatke. Oni nam nisu potrebni i ne tražimo ih. Asistent će vas, ako ih ipak unesete, uputiti na stranicu banke, odnosno na razgovor sa zaposlenim.
Posebne potrebe vezane za vožnju. Ako vam je za prevoz potrebno nešto posebno (invalidska kolica ili drugo pomagalo, dodatni prostor, prilagođeno vozilo, pratilac, dečije sedište), dovoljno je da navedete samu potrebu, kako bismo obezbedili odgovarajuće vozilo. Ne tražimo dijagnozu, terapiju ni medicinsku dokumentaciju. Podatak koji navedete koristimo isključivo za izbor vozila i organizaciju te vožnje, prosleđujemo ga vozaču koji vožnju izvršava i čuvamo ga uz podatke o toj rezervaciji. Isto važi i za tačku 8 Opštih uslova poslovanja.
WhatsApp. Ako nam pišete ili primate naše poruke preko WhatsApp servisa, čuvamo sadržaj tih poruka, broj telefona i vreme slanja. Za slanje koristimo poslovni servis kompanije Meta.
Telefon i elektronska pošta. Čuvamo prepisku i beleške o pozivima u meri u kojoj su potrebne za izvršenje usluge i rešavanje reklamacija.
2.3. Podaci o plaćanju
Podatke o vašoj platnoj kartici ne prikupljamo, ne vidimo i ne čuvamo. Unosite ih isključivo na stranici banke.
Od banke primamo i čuvamo: broj narudžbine, iznos, status transakcije, autorizacioni kod, identifikator transakcije, datum i vreme transakcije, maskirani broj kartice (samo prvih šest i poslednje četiri cifre) i naziv brenda kartice. Ovi podaci su nam potrebni za knjigovodstvo, izdavanje potvrde o plaćanju i eventualni povraćaj sredstava.
2.4. Podaci koji nastaju automatski
Prilikom davanja saglasnosti sa opštim uslovima poslovanja beležimo vašu IP adresu, podatke o pregledaču i tačno vreme. To radimo zato što smo dužni da dokažemo koju verziju uslova ste prihvatili i kada.
Na stranici za plaćanje koristimo zaštitu od automatizovanih zloupotreba (Google reCAPTCHA), koja obrađuje tehničke podatke o vašem pregledaču radi provere da zahtev šalje čovek.
Sajt koristi kolačiće. Detalji su u tački 9.
3. Zašto obrađujemo podatke i po kom osnovu
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Rezervacija i izvršenje prevoza | izvršenje ugovora |
| Naplata, izdavanje računa i predračuna | zakonska obaveza i izvršenje ugovora |
| Fiskalizacija i čuvanje računa | zakonska obaveza |
| Potvrde, podsetnici i obaveštenja o promeni vozača ili vozila | izvršenje ugovora |
| Dokaz o prihvatanju opštih uslova | zakonska obaveza i legitimni interes |
| Rešavanje reklamacija | zakonska obaveza |
| Sprečavanje zloupotreba i prevara u plaćanju | legitimni interes |
| Zahtev za ocenu usluge posle vožnje | legitimni interes |
| Marketinške poruke o ponudama | vaš pristanak |
Za poruke koje nisu neophodne za izvršenje usluge tražimo poseban pristanak, koji možete povući u svakom trenutku.
4. Kome prosleđujemo podatke
Podatke ne prodajemo. Prosleđujemo ih samo kada je to potrebno za izvršenje usluge ili kada smo na to zakonom obavezani:
| Primalac | Šta dobija | Zašto |
|---|---|---|
| Banca Intesa ad Beograd | podaci o narudžbini i iznosu | obrada plaćanja karticom |
| IT Creator (pružalac usluge elektronske fiskalizacije, WEB ESIR) | podaci sa računa i adresa elektronske pošte | izdavanje i slanje fiskalnog računa |
| Meta Platforms | broj telefona i sadržaj poruke | slanje WhatsApp poruka |
| Anthropic | sadržaj razgovora sa asistentom | generisanje odgovora asistenta |
| adresa polaska i odredišta | izračunavanje rute i trajanja vožnje | |
| Limo Anywhere | podaci o rezervaciji | raspoređivanje vozila i vozača |
| Andrić Digital (Beograd) | pristup sistemu za rezervacije | obrađivač koji za ECS održava sistem rezervacija, chatbota i stranicu za plaćanje, po ugovoru o obradi podataka |
| Andrić Digital (server u Evropskoj uniji) | tehnički podaci pri poseti stranici za plaćanje | hosting stranice za plaćanje |
| Google Ireland Limited | tehnički podaci o pregledaču pri poseti stranici za plaćanje | zaštita od automatizovanih zloupotreba (reCAPTCHA) |
| Vozač koji izvršava vožnju | ime, telefon, adresa polaska i odredišta, vreme | izvršenje usluge |
| Knjigovodstvena agencija | podaci sa računa | vođenje poslovnih knjiga |
| Nadležni državni organi | po zahtevu | zakonska obaveza |
Deo ovih pružalaca usluga nalazi se van Republike Srbije, uključujući Sjedinjene Američke Države. Prenos se vrši uz primenu odgovarajućih mera zaštite predviđenih zakonom, uključujući standardne ugovorne klauzule.
5. Koliko dugo čuvamo podatke
| Vrsta podatka | Rok čuvanja |
|---|---|
| Podaci o izvršenim rezervacijama i računi | 10 godina, u skladu sa propisima o PDV-u i računovodstvu |
| Podaci o transakcijama plaćanja | isto kao računi |
| Dokaz o prihvatanju opštih uslova | dok traje mogućnost spora povodom te rezervacije, najduže koliko i račun |
| Razgovori sa asistentom na sajtu | 24 meseca od poslednje poruke |
| WhatsApp prepiska | 24 meseca od poslednje poruke |
| Podaci za marketinške poruke | dok ne povučete pristanak |
| Nezavršene rezervacije bez plaćanja | 12 meseci |
Po isteku roka podaci se brišu ili trajno anonimizuju.
6. Vaša prava
Imate pravo da:
- zatražite pristup svojim podacima i kopiju
- ispravite netačne podatke
- zatražite brisanje, kada za dalju obradu ne postoji osnov
- ograničite obradu
- uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, uključujući zahteve za ocenu usluge
- prenesete podatke drugom rukovaocu
- povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja
Zahtev šaljete na [email protected]. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana.
Ako smatrate da su vam prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs.
7. Bezbednost podataka
Podaci se čuvaju u bazi sa ograničenim pristupom, na serveru u Evropskoj uniji. Pristup imaju samo lica kojima je potreban za obavljanje posla. Prenos podataka između vašeg pregledača i naših sistema zaštićen je SSL enkripcijom. Pristupni ključevi za sisteme plaćanja i fiskalizacije čuvaju se odvojeno od aplikacije i redovno se menjaju.
8. Automatizovano odlučivanje
Cena usluge izračunava se automatski, na osnovu objavljenog cenovnika, relacije i trajanja vožnje. Reč je o primeni unapred objavljenih pravila, a ne o proceni vaše ličnosti.
Ne donosimo odluke isključivo automatizovanom obradom koje bi proizvodile pravne posledice po vas. U svakom trenutku možete zatražiti da vašu rezervaciju preuzme zaposleni.
9. Kolačići
Sajt koristi:
- neophodne kolačiće i lokalnu memoriju pregledača za rad sajta, kontakt formular i pamćenje sesije razgovora i izabranog jezika asistenta; oni se postavljaju bez pristanka jer su potrebni za rad
- analitičke kolačiće servisa Google Analytics, za merenje posećenosti sajta
- marketinške kolačiće servisa Meta Pixel (Facebook), za merenje učinka oglasa
Analitičke i marketinške kolačiće postavljamo samo uz vaš pristanak, koji dajete ili odbijate na baneru pri prvoj poseti i možete promeniti u svakom trenutku u podešavanjima kolačića na dnu stranice.
Sesija razgovora sa asistentom čuva se u lokalnoj memoriji vašeg pregledača da biste mogli da nastavite razgovor. Brisanjem podataka pregledača briše se i ona.
10. Deca
Usluga nije namenjena samostalnom naručivanju od strane lica mlađih od 16 godina. Maloletnici mogu putovati kao putnici, a rezervaciju vrši punoletno lice. Pravila prevoza dece su u Opštim uslovima poslovanja, tačka 8.
11. Izmene ove politike
Politiku možemo menjati. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici.
Verzija: 2026-09-v2. Datum stupanja na snagu: dan objave na sajtu.