OPŠTI USLOVI POSLOVANJA – OUP

Executive Car Service d.o.o. · verzija 2026-10-v3

1. Podaci o pružaocu usluge

Usluge iz ovih Opštih uslova poslovanja pruža:

Preduzeće za iznajmljivanje automobila i druge usluge Executive Car Service d.o.o. Padinska Skela

Skraćeni naziv: Executive Car Service d.o.o. (u daljem tekstu: ECS)

Sedište: Glogonjski rit 12, 11000 Padinska Skela, Beograd, Republika Srbija

PIB: 106615979

Matični broj: 20645202

Licenca za obavljanje limo servisa: XXXIV-06 broj 344.05-14/19

Telefon: +381 63 282-900

Email: [email protected]

Internet adresa: https://ecs-serbia.com

Radno vreme korisničkog servisa: svaki dan, 00:00 do 24:00

2. Područje primene

Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: OUP) uređuju međusobne odnose, prava i obaveze ECS-a kao pružaoca usluga i njegovih klijenata kao korisnika usluga, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Sve isporuke i usluge ECS-a, uključujući usluge prevoza putnika, uređuju se isključivo ovim OUP. OUP se primenjuju i na sve buduće usluge.

OUP se ne primenjuju u slučajevima kada je između ECS-a i klijenta postignut poseban dogovor, formulisan ugovorom, zvaničnim dokumentom ili u pisanom obliku. U tom slučaju ugovor ima prednost nad OUP.

Svako odstupanje od OUP ima pravno dejstvo samo ako ga je ECS unapred odobrio pisanim putem, i važi samo za taj slučaj. Zaposleni i vozači ECS-a nisu ovlašćeni da preuzimaju obaveze bilo koje vrste u ime ECS-a.

Korišćenjem usluge ECS-a, kupac i lica koja se prevoze (u daljem tekstu: putnik), kao fizička ili pravna lica, saglasni su da se pridržavaju ovih OUP.

3. Osnove ugovora

Usluge se ugovaraju i obavljaju na osnovu pojedinačnih naloga klijenata. Nalog može biti izdat preko sajta i automatizovanog asistenta (chatbota), telefonom, elektronskom poštom, preko WhatsApp servisa ili u drugom obliku neposredne komunikacije.

ECS svaki prihvaćen nalog potvrđuje u pisanom obliku: elektronskom poštom, porukom na WhatsApp ili SMS, ili formalnim dopisom. Usluga koja nije na ovaj način potvrđena ne obavezuje ECS. Ako klijent nije primio potvrdu a nije ni poništio zahtev, smatra se da je potvrda uredno primljena.

Ime i broj mobilnog telefona vozača i registarske oznake vozila ECS dostavlja klijentu veče pred angažovanje.

ECS ne preuzima obavezu provere podataka, dokumentacije ili informacija koje je dostavio klijent. Klijent je dužan da uskladi podatke na kojima se usluga zasniva sa svojim potrebama.

4. Predmet usluge i šta je uključeno u cenu

ECS pruža usluge vanlinijskog prevoza putnika vozilima sa vozačem:

Aerodromski transfer: prevoz sa Aerodroma Nikola Tesla Beograd do adrese u Beogradu i okolini, ili sa adrese do aerodroma
Vozilo sa vozačem na raspolaganju (limo servis): po satu, na pola dana ili na ceo dan, kao i poslovna putovanja po pređenom kilometru
Šofer servis: vozač ECS-a upravlja vozilom klijenta
Posebne prilike: svadbe, poslovni događaji, prevoz delegacija, vozila iz kolekcije klasičnih automobila i stretch limuzine

Vozila se nude po kategorijama: Comfort class, Business class, First class, First class NEW MODEL, VAN, Business VAN, Minibus, Stretch limousine i Classic cars. Model vozila u svakoj kategoriji naveden je u cenovniku.

U cenu svake usluge uključeno je: vozač, gorivo, parking, putarina i mostarina na teritoriji Republike Srbije, osiguranje putnika za vreme prevoza, WiFi u vozilu, punjači za telefon, voda i osvežavajuće maramice, doček sa tablom sa imenom (Meet & Greet), praćenje leta u realnom vremenu za aerodromske transfere i besplatno vreme čekanja iz tačke 9. Nema doplate za noćne vožnje, vikende ni praznike. Zaustavljanje na trasi kretanja ka odredištu ne naplaćuje se dodatno.

U cenu nisu uključeni: dodatni sati preko ugovorenog paketa, dodatna stajanja i promene rute van ugovorene, prekoračenje kilometraže, Fast Track usluga na aerodromu, bakšiš, piće i grickalice po želji klijenta, eventualno noćenje i obroci vozača na višednevnim angažovanjima i troškovi koje klijent izričito naruči tokom vožnje.

5. Cene, valuta i porez

Cene se određuju prema važećem cenovniku ECS-a objavljenom na sajtu. Cene u cenovniku iskazane su u dinarima (RSD), bez PDV-a.

Na sve cene iz cenovnika dodaje se porez na dodatu vrednost po stopi od 10 odsto, koja se primenjuje na usluge prevoza putnika. Uz svaku cenu iz cenovnika prikazan je i iznos sa PDV-om, koji je iznos koji klijent plaća. Iznos koji se klijentu prikazuje pre plaćanja i koji se naplaćuje sadrži PDV i iskazan je u dinarima, sa dve decimale. Osim PDV-a i stavki iz tačke 4 koje klijent izričito naruči tokom vožnje, nema dodatnih ni skrivenih troškova.

Naplata se vrši isključivo u dinarima (RSD). Cene mogu biti informativno prikazane i u evrima; iznos u evrima je isključivo informativan i ne predstavlja iznos naplate.

Cene su u cenovniku utvrđene u dinarima i ne zavise od dnevnog kursa.

Pre plaćanja klijentu se prikazuje specifikacija koja sadrži: naziv usluge, relaciju, datum i vreme polaska, kategoriju i model vozila, broj putnika, jediničnu cenu, količinu, poresku osnovicu, iznos PDV-a i ukupan iznos za naplatu.

Kod vozila sa vozačem na raspolaganju paket se određuje prema tome koji se limit prvi dostigne, vremenski ili kilometarski, i zaokružuje se na prvi sledeći paket naviše. Angažovanje na pola dana obuhvata do 5 sati i do 100 km, a na ceo dan do 10 sati i do 150 km; posle isteka moguće je dalje angažovanje uz doplatu po svakom započetom satu. Kod minibusa i autobusa može doći i do promene vozača.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije, dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

6. Rezervacija i plaćanje

Klijent rezerviše uslugu preko sajta, automatizovanog asistenta (chatbota), telefonom, elektronskom poštom ili preko WhatsApp servisa, uz navođenje: relacije, datuma i vremena polaska, broja leta za aerodromske transfere, broja putnika i prtljaga (odvojeno velikih kofera i ručnog prtljaga), uzrasta dece ako putuju deca, imena i prezimena, broja telefona, adrese elektronske pošte i adrese prebivališta. Adresa se prikuplja zato što je obavezan element potvrde o plaćanju koju ECS izdaje u skladu sa pravilima banke.

Postupak je sledeći:

Na osnovu unetih podataka ECS dostavlja ponudu koja nije pravno obavezujuća, već informativnog karaktera. Ponuda sadrži identifikacioni broj narudžbine (format ECS-GGGGMMDD-XXXX).
Klijent pregleda specifikaciju usluge, potvrđuje da je upoznat sa ovim OUP i pristupa plaćanju karticom preko sistema za bezbednu naplatu Banca Intesa ad Beograd. Pravna lica mogu platiti prenosom na račun na osnovu predračuna.
Nakon uspešno izvršene naplate, sa pozivom na identifikacioni broj narudžbine, ECS preuzima obavezu izvršenja usluge i klijentu dostavlja potvrdu elektronskom poštom i, ako je klijent to omogućio, na WhatsApp.
Za svaku naplaćenu uslugu ECS izdaje fiskalni račun i dostavlja ga na adresu elektronske pošte koju je klijent naveo.

Novi klijenti plaćaju uslugu pre njenog početka; rezervacija je u potpunosti potvrđena kada je uplaćen ceo iznos. Stalni klijenti mogu platiti i platnom karticom vozaču, preko POS terminala, na kraju vožnje. Pravnim licima ECS nudi ugovor sa mesečnim fakturisanjem.

Link za plaćanje važi ograničeno vreme navedeno uz ponudu; posle toga ponuda se smatra povučenom i klijent može zatražiti novu.

Rezervacije za manje od 24 sata pre polaska

Za rezervacije čiji je polazak zakazan za manje od 24 sata ECS prvo proverava raspoloživost vozila i klijentu se ne izdaje odmah nalog za plaćanje. Posle provere ECS obaveštava klijenta da li može da prihvati narudžbinu i, ako može, dostavlja link za plaćanje.

Promena plaćene rezervacije

Kad klijent traži promenu usluge koja je već plaćena po identifikacionom broju, ECS zadržava pravo promene cene ili poništenja ugovorene obaveze. Postupak je: klijent poništava postojeću narudžbinu po identifikacionom broju, u novom zahtevu navodi broj poništene narudžbine radi identifikacije transakcije, a promena se smatra konačnom po prijemu potvrde ECS-a. Ako promena bitno menja profil usluge (više od 7 km rute, promena kategorije vozila, dodatna adresa ili promena broja putnika koji polaze sa različitih lokacija), ECS zadržava pravo izmene cene i šalje novu ponudu sa identifikacionim brojem za iznos doplate.

ECS ne snosi odgovornost za kašnjenje uplate ili tehničke smetnje kartica i banaka. Rezervacija se smatra realizovanom posle prijema sredstava i obaveštenja klijentu da je narudžbina uplaćena.

7. Otkazivanje, izmena rezervacije i povraćaj sredstava

7.1. Kako se otkazuje

Rezervacija se otkazuje uz navođenje identifikacionog broja narudžbine: porukom u razgovoru sa asistentom na sajtu, odgovorom na WhatsApp poruku kojom je stigla potvrda, elektronskom poštom na [email protected] ili telefonom na +381 63 282-900. Otkazivanje se smatra izvršenim u trenutku kada ECS primi zahtev; za elektronske poruke merodavno je vreme prijema kod ECS-a. Klijent dobija potvrdu otkazivanja elektronskom poštom.

7.2. Rokovi i naknade

Rokovi za besplatno otkazivanje, računato od ugovorenog vremena polaska:

Comfort, Business i First class i VAN vozila: više od 24 sata pre polaska
Minibus (Sprinter), rezervacije sa više vozila i višednevna angažovanja: više od 48 sati pre polaska
Stretch limuzine i klasični automobili: više od 5 dana pre polaska, jer se ta vozila posebno pripremaju za termin i ne mogu se u kratkom roku ponuditi drugom klijentu

Kod besplatnog otkazivanja klijentu se vraća ceo plaćeni iznos. Kod otkazivanja posle ovih rokova naplaćuje se ceo iznos i nema prava na povraćaj.

Za venčanja i privatne događaje plaćeni avans se ne vraća.

Rok se računa od ugovorenog vremena polaska, ne od vremena leta.

7.3. Ako se klijent ne pojavi

Ako se klijent ne pojavi na dogovorenom mestu po isteku besplatnog čekanja iz tačke 9, ECS kontaktira klijenta ili osobu koja je napravila rezervaciju. Ako ECS ne uspe nikoga da dobije, vozač napušta lokaciju, smatra se da je usluga izvršena i naplaćuje se u celosti.

7.4. Ako uslugu otkaže ECS

Ako ECS ne može da izvrši uslugu (kvar vozila, saobraćajna nezgoda, bolest vozača, viša sila), obaveštava klijenta bez odlaganja i nudi zamensko vozilo iste ili više kategorije bez doplate, a ako klijent ne prihvati zamenu, vraća ceo plaćeni iznos.

7.5. Izmena rezervacije

Promena vremena polaska, adrese ili vozila moguća je bez naknade ako je zatražena više od 24 sata pre polaska i ako je traženo vozilo slobodno. Ako izmena znači prelazak u viši cenovni razred, doplaćuje se razlika po postupku iz tačke 6; ako znači prelazak u niži razred, razlika se vraća po tački 7.6. Izmena zatražena manje od 24 sata pre polaska tretira se kao otkazivanje.

7.6. Kako se vrši povraćaj

Povraćaj se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje. Za plaćanja platnom karticom povraćaj ide na račun kartice koja je korišćena; ECS pokreće povraćaj u roku od 3 radna dana od prihvatanja zahteva, a vreme do knjiženja zavisi od banke izdavaoca kartice i po pravilu iznosi od nekoliko dana do dve nedelje. Za plaćanja prenosom na račun povraćaj se vrši na račun sa kog je uplata izvršena, u roku od 5 radnih dana. Za svaki povraćaj ECS izdaje fiskalni dokument o refundaciji.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ECS je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj se vrši u dinarima (RSD). Ako je plaćanje izvršeno karticom izdatom u drugoj valuti, iznos koji banka izdavalac odobri može se neznatno razlikovati od prvobitno naplaćenog zbog kursne razlike u trenutku povraćaja.

8. Neprihvatanje i ograničenje prevoza

ECS zadržava pravo da odbije ili prekine pružanje usluge u bilo koje vreme ako postoji rizik po putnike, zaposlene ili resurse ECS-a. U vanrednim okolnostima, promenama u saobraćaju i elementarnim nepogodama ECS zadržava pravo da izmeni vreme, rutu, vozilo ili drugi element usluge kada je to u najboljem interesu putnika i zaposlenih.

ECS ne traži i ne prikuplja podatke o zdravstvenom stanju putnika. Ako putnik ima posebnu potrebu koja utiče na samu vožnju (invalidska kolica ili drugo pomagalo, potreba za dodatnim prostorom, prilagođeno vozilo, pratilac, dečije sedište), dovoljno je da tu potrebu navede pri rezervaciji, kako bi ECS obezbedio odgovarajuće vozilo i organizovao vožnju. Navođenje je dobrovoljno i odnosi se samo na potrebu vezanu za prevoz; ECS ne traži dijagnozu, terapiju ni medicinsku dokumentaciju. Ako posebna potreba nije navedena pri rezervaciji, ECS ne može da garantuje da će raspoloživo vozilo biti odgovarajuće. Vozači ECS-a nisu medicinsko osoblje i ne pružaju medicinsku negu ni pomoć pri uzimanju terapije.

ECS može odbiti da preveze lica čije ponašanje ili stanje ugrožava bezbednost saobraćaja, lica pod bezbednosnim rizikom i lica koja u sklopu usluge sprovode protivpravne radnje, i kad je usluga prethodno potvrđena. U slučaju istrage nadležnih organa odredba o poslovnoj tajni ne važi.

Dete bez pratnje roditelja može koristiti usluge ECS-a samo uz pismenu saglasnost oba roditelja, odnosno zakonskog staratelja. Deca mlađa od 6 godina ne mogu samostalno koristiti usluge ECS-a bez nadzora roditelja ili zakonskog staratelja; ECS može uz doplatu obezbediti pratnju koja vrši nadzor, a pratnja može biti i maloletno lice starije od 14 godina. Korisnik koji naručuje samostalan prevoz deteta mora imati odgovarajuće isprave ili dostaviti dokumentaciju iz koje se vidi da je staratelj deteta. Vozači ECS-a u okviru osnovne usluge nisu u mogućnosti da animiraju ili nadziru decu; za ponašanje dece odgovara staratelj, odnosno pratnja.

Dečija sedišta za sve uzraste dostupna su na zahtev i navode se pri rezervaciji. Jedno dečje sedište je besplatno, a dodatna se naplaćuju.

9. Vreme polaska, čekanje i kašnjenje

Za transfere na aerodrom ECS predlaže vreme polaska na osnovu udaljenosti, procenjenog trajanja vožnje i vremena potrebnog za prijavu na let; na teritoriji Beograda polazak je po pravilu 2,5 sata pre vremena poletanja. Predlog je preporuka; klijent bira konačno vreme polaska i snosi rizik ako izabere kasnije vreme od predloženog.

Za transfere sa aerodroma ECS prati stvarno vreme sletanja leta koji je klijent naveo. Pomeranje sletanja koje nije posledica greške klijenta ne naplaćuje se. Ako je let otkazan ili preusmeren, transfer se ne naplaćuje.

Besplatno čekanje posle sletanja na aerodromu iznosi 60 minuta od stvarnog vremena sletanja. Posle toga čekanje se naplaćuje po ceni transfera za to vozilo, po svakom započetom satu. Ako postoje objektivni razlozi za kašnjenje pri iskrcavanju (carina, kontrola dokumenata, izgubljeni prtljag), klijent obaveštava ECS SMS porukom ili preko WhatsApp i to čekanje se ne naplaćuje.

Na ostalim lokacijama besplatno čekanje je 15 minuta od ugovorenog vremena polaska. Posle toga se čekanje naplaćuje po ceni transfera za to vozilo, po svakom započetom satu. Ako klijent nije na mestu polaska, postupa se po tački 7.3.

Garancija tačnosti

Zakasnimo li, vožnja je besplatna. Kašnjenjem se smatra dolazak vozila više od 10 minuta posle stvarnog vremena sletanja na aerodromu, odnosno više od 5 minuta posle dogovorenog vremena polaska na adresi i kod angažovanja po satu. Kod venčanja vozilo je na adresi 15 minuta pre dogovorenog vremena, a kašnjenjem se smatra svako prekoračenje dogovorenog vremena.

Gužva u saobraćaju, kvar vozila, bolest vozača i greška u rasporedu su odgovornost ECS-a i garancija se primenjuje. Kašnjenjem se ne smatra: promena vremena, mesta ili broja putnika manje od 2 sata pre polaska; netačan podatak dobijen od klijenta (pogrešan terminal, adresa, broj leta ili vreme); zatvaranje puteva po nalogu nadležnih organa, elementarna nepogoda, vanredno stanje ili saobraćajna nezgoda na jedinom mogućem pravcu, potvrđeni zvaničnim izvorom; kao i kasniji izlazak putnika iz terminala ili zgrade.

ECS garanciju primenjuje sam, bez zahteva klijenta. Ako vožnja još nije fakturisana, ne fakturiše se; ako je već plaćena, iznos se vraća po tački 7.6 ili odbija od sledeće fakture, po izboru klijenta. Garancija se odnosi na vožnju koja je kasnila, ne na ceo aranžman, i važi za usluge koje ECS izvodi sopstvenim vozilima i vozačima. Ako usluga zbog kašnjenja ECS-a izostane, klijentu se vraća ceo iznos.

10. Obaveze korisnika

Klijent je dužan da:

navede tačno i potpuno sve adrese, brojeve letova i pravce kretanja, kao i svaku njihovu izmenu; sve izmene prvobitnog dogovora važe tek posle pisane potvrde ECS-a
bude na dogovorenom mestu u dogovoreno vreme
koristi vozilo sa dužnom pažnjom i ne ometa vozača u upravljanju vozilom
ne puši, ne jede i ne konzumira alkohol ili druge supstance u vozilu i ne ponaša se na način koji ugrožava bezbednost; izuzetak su venčanja, na kojima je konzumiranje alkohola dozvoljeno u normalnim granicama
poštuje uputstva zaposlenih ECS-a o korišćenju usluge i vozila
pribavi neophodna putna dokumenta (pasoš) i vize i poštuje propise zemalja kroz koje putuje

Ako ponašanje putnika ugrožava vozilo, lica ili imovinu, ili ometa vozača, ECS ima pravo da preduzme neophodne mere, uključujući zahtev da putnik napusti vozilo, i da pokrene zakonske mere za prekršaje počinjene u vozilu. ECS ne odgovara za posledice netačnih podataka koje je klijent uneo, uključujući propušten let zbog pogrešno navedenog vremena ili adrese.

Klijent odgovara za štetu koju on ili putnici pričine na vozilu i za kazne i troškove koje ECS pretrpi zbog nepoštovanja propisa od strane putnika. Zaprljanje koje zahteva profesionalno čišćenje enterijera naplaćuje se paušalno, u dinarskoj protivvrednosti iznosa od 150 EUR po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan plaćanja. Oštećenje se naplaćuje prema stvarnom trošku popravke u ovlašćenom servisu. Ako vozilo ne može da se koristi dok se čisti ili popravlja, naplaćuje se naknada u visini cene dnevnog angažovanja tog vozila za svaki dan van upotrebe. Svaki slučaj se dokumentuje fotografijama i pisanim zapisnikom koji se dostavlja klijentu.

11. Prtljag

Putnik ima pravo na besplatan prevoz prtljaga u okviru kapaciteta izabranog vozila navedenog u cenovniku. Kapacitet se odnosi na velike kofere; ručni prtljag koji se nosi u kabini ne umanjuje kapacitet. Sklopiva invalidska kolica računaju se kao jedan komad prtljaga. Za skije, golf opremu, bicikle, instrumente i drugi krupan teret potrebno je odgovarajuće vozilo, što se navodi pri rezervaciji; ECS tada obezbeđuje veće ili dodatno vozilo, koje se doplaćuje.

ECS zadržava pravo da odbije prevoz prtljaga ako za njega nema dovoljno prostora za bezbedno smeštanje, ako postoji sumnja da sadrži predmete koji ugrožavaju bezbednost (zapaljive i eksplozivne naprave), nedozvoljenu robu (narkotici, antikviteti, zakonom zabranjeni materijali), ako prelazi dozvoljeno opterećenje vozila ili ne može biti bezbedno smešten zbog svoje prirode i veličine.

Vatreno oružje i municija, osim lovačkog i sportskog, ne prevoze se. Lovačko i sportsko oružje prihvata se kao registrovani prtljag, ispražnjeno, zakočeno i upakovano.

Prtljag i vredni predmeti ne smeju ostati u vozilu bez nadzora; ECS ne odgovara za njih ni kad putnik napušta vozilo na kratko. To važi i za poverljivu dokumentaciju i uređaje za skladištenje podataka.

Zaboravljene ili izgubljene stvari ECS čuva tri nedelje od završetka usluge i kontaktira klijenta putem kanala kojim je usluga naručena. Ako klijent nestanak predmeta prijavi u roku od 10 minuta od iskrcavanja, vraćanje je besplatno; posle toga se troškovi dostave naplaćuju. Posle tri nedelje stvari se predaju nadležnoj službi za izgubljene stvari. Stvari se predaju samo licu koje dokaže pravo na njih, u stanju u kom su pronađene.

Po završetku usluge klijent je dužan da pregleda svoj prtljag i putnički prostor; pritužbe na oštećenje prtljaga primaju se na mestu završetka usluge.

12. Prevoz životinja

U vozilima ECS-a dozvoljen je prevoz domaćih, pripitomljenih životinja naviknutih na blizinu ljudi i boravak u zatvorenom prostoru, pod sledećim uslovima: životinja je propisno smeštena u transporter i ima važeća zdravstvena uverenja, potvrde o vakcinaciji i druga dokumenta koja zahteva zemlja odredišta ili tranzita. Klijent je dužan da o prevozu životinje, njenoj veličini, karakteru i potrebama obavesti ECS pisanim putem pri rezervaciji. Mali psi putuju bez doplate, a za veće pse naplaćuje se doplata. ECS zadržava pravo obustave usluge ako životinja ugrožava bezbednost. Psi pomagači su uvek dobrodošli.

Klijent odgovara za ponašanje životinje i svu štetu koju ona pričini, kao i za kazne i troškove koje ECS pretrpi zbog nedostatka dokumentacije. Zabranjen je prevoz retkih i zakonom zaštićenih vrsta i životinja koje zahtevaju posebne uslove ili veterinarsku negu. ECS ne odgovara za povredu, gubitak, bolest ili smrt životinje, osim ako su nastali usled nemara ECS-a.

13. Zamena vozila i podizvođači

ECS zadržava pravo da iz opravdanih razloga (kvar, saobraćajna nezgoda, viša sila) obezbedi drugo vozilo iste ili više kategorije bez doplate. O promeni vozila ili vozača klijent se obaveštava pre polaska. Zamena vozilom niže kategorije vrši se samo uz saglasnost klijenta i srazmerno umanjenje cene. Vozila iz kategorija Classic cars i Stretch limousine ne zamenjuju se automatski.

ECS zadržava pravo angažovanja podizvođača u okviru svoje delatnosti. Svi podizvođači rade po standardima ECS-a i ECS snosi punu odgovornost za organizovanu uslugu. ECS nije dužan da na zahtev klijenta angažuje podizvođača ili lica koja ne zadovoljavaju njegove standarde i zakonske uslove.

14. Osiguranje

ECS obezbeđuje zakonom predviđeno osiguranje za zaposlene, putnike i imovinu. Dodatna osiguranja prtljaga i putnika mogu se ugovoriti na poseban zahtev, pisanim putem, pre definisanja usluge. Vozači nisu ovlašćeni da ugovaraju ovaj deo usluge.

15. Plaćanje i zaštita podataka o transakciji

Plaćanje se vrši platnom karticom preko sistema za bezbednu naplatu Banca Intesa ad Beograd, platnom karticom preko POS terminala u vozilu (za stalne klijente) ili, za pravna lica, prenosom na račun na osnovu predračuna ili fakture. Prihvataju se kartice brendova navedenih na sajtu (Visa, MasterCard, Dina). Prilikom plaćanja karticom preko linka klijent se preusmerava na stranicu banke; ECS ni u jednom trenutku ne prima, ne obrađuje i ne čuva podatke o platnoj kartici.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Kod usluga koje se plaćaju posle izvršenja (ugovorni klijenti) rok plaćanja naveden je na fakturi; kašnjenje povlači zakonsku zateznu kamatu. ECS zadržava pravo izdavanja predračuna i privremenih računa kao osnova za pružanje usluge, kao i jedinstvene naplate složenijih usluga na jednoj ili više faktura. Za fakturu na pravno lice klijent dostavlja naziv, adresu i PIB.

16. Reklamacije

16.1. Kada se podnosi reklamacija

Reklamacija se podnosi ako usluga nije izvršena ili nije izvršena kako je ugovorena, na primer: vozilo nije došlo ili je zakasnilo bez krivice klijenta, došlo je vozilo niže kategorije bez saglasnosti klijenta, naplaćen je iznos veći od ugovorenog, usluga nije izvršena na ugovorenoj relaciji, ili postoji primedba na postupanje vozača. Otkazivanje rezervacije pre polaska nije reklamacija; za to važi tačka 7.

16.2. Kako se podnosi

Reklamacija se podnosi elektronskom poštom na [email protected], telefonom na +381 63 282-900, poštom na adresu Executive Car Service d.o.o., Glogonjski rit 12, 11000 Padinska Skela, Beograd, ili preko asistenta na sajtu. Korisnički servis radi svaki dan od 00:00 do 24:00.

16.3. Šta reklamacija sadrži

Radi bržeg rešavanja klijent navodi: identifikacioni broj narudžbine (ECS-GGGGMMDD-XXXX, stoji na potvrdi i na računu), ime i prezime i kontakt, datum i relaciju vožnje, opis primedbe, šta traži (povraćaj, umanjenje cene ili ponovno izvršenje usluge) i dokaz ako ga ima. Uz reklamaciju se prilaže račun ili drugi dokaz o kupovini; ako ga klijent nema, ECS ga pronalazi u svojoj evidenciji po broju narudžbine ili broju telefona.

16.4. Rokovi

ECS potvrđuje prijem reklamacije bez odlaganja, najkasnije sledećeg radnog dana, odgovara na nju pisanim putem u roku od 8 dana od prijema, a prihvaćenu reklamaciju rešava u roku od 15 dana od podnošenja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako reklamaciju prihvati, u odgovoru navodi kako je rešava i u kom roku; ako je odbije, obrazlaže zašto. Odgovor se šalje na adresu elektronske pošte sa koje je reklamacija stigla ili na adresu iz rezervacije.

16.5. Evidencija i povraćaj

ECS vodi evidenciju primljenih reklamacija sa podacima o podnosiocu, datumu prijema, sadržaju, odgovoru i načinu rešavanja, i čuva je u skladu sa propisima. Ako reklamacija rezultira povraćajem sredstava, povraćaj se vrši po tački 7.6.

16.6. Ako klijent nije zadovoljan odgovorom

Klijent koji je potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora po tački 20; ECS je dužan da učestvuje u tom postupku.

17. Zaštita podataka o ličnosti i poslovna tajna

Obrada podataka o ličnosti uređena je dokumentom Politika privatnosti, koji čini sastavni deo ovih OUP.

Svaka komunikacija koja sadrži konkretne podatke o resursima ili potrebama klijenta smatra se poslovnom tajnom, uključujući i komunikaciju koja nije završena poslovnim aranžmanom. Zaposleni ECS-a obavezani su ugovorom o čuvanju poslovne tajne. Na zahtev klijenta ECS potpisuje i poseban ugovor o poverljivosti (NDA). Klijent ima pravo da zahteva brisanje komunikacije u vezi sa izvršenom i naplaćenom uslugom; izuzetak je finansijska dokumentacija koju ECS mora čuvati po zakonu.

U vozilu koje je pod nadzorom zaposlenog ECS-a zabranjena je primena tehničkih sredstava za praćenje, prisluškivanje ili ometanje telekomunikacija. Ako je klijentu takva oprema neophodna, dužan je da o tome obavesti ECS u prvom zahtevu; oprema se montira i demontira u ovlašćenom servisu, u prisustvu odgovornog lica ECS-a.

18. Automatizovani asistent

ECS koristi automatizovanog asistenta na sajtu i na WhatsApp servisu za prijem upita i rezervacija, kao i automatske poruke elektronskom poštom i preko WhatsApp servisa za potvrde i podsetnike. Klijent u svakom trenutku može zatražiti razgovor sa zaposlenim ECS-a. Automatizovani asistent ne zaključuje ugovore koji odstupaju od objavljenog cenovnika i ovih OUP.

19. Odgovornost

ECS odgovara za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, u skladu sa propisima Republike Srbije. ECS ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje usluge prouzrokovano okolnostima na koje nije mogao da utiče, uključujući vremenske uslove, zatvaranje puteva, saobraćajne nezgode trećih lica, štrajkove i odluke nadležnih organa. Garancija tačnosti iz tačke 9 važi pored ovoga.

20. Rešavanje sporova

Na ove OUP primenjuje se pravo Republike Srbije. Sve sporove strane će nastojati da reše mirnim putem.

Klijent koji je potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije. Lista i platforma za podnošenje zahteva dostupne su na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/. Potrošač sam bira telo sa liste; ECS je po zakonu dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora. Postupak je za potrošača besplatan i traje najduže 90 dana. Pokretanje ovog postupka ne isključuje pravo potrošača da se obrati nadležnom sudu prema svom prebivalištu.

Za sporove sa pravnim licima nadležan je Privredni sud u Beogradu.

21. Izmene i važenje

ECS zadržava pravo izmene ovih OUP. Na svaku rezervaciju primenjuje se verzija OUP koja je važila i koju je klijent prihvatio u trenutku plaćanja; verzija se beleži uz svaku narudžbinu.

Ovi OUP sastavljeni su da bi klijentu olakšali korišćenje usluga, informisali ga o pravima i obavezama i omogućili da potrebe koje izlaze iz okvira standardne usluge unapred dogovori. Dokument je pravno obavezujući za obe strane, osim u slučaju drugačijeg dogovora potvrđenog pisanim putem.

Verzija: 2026-10-v3. Datum stupanja na snagu: dan objave na sajtu.