fbpx

Često postavljana pitanja

Na koji način mogu da rezervišem prevoz od ili do aerodroma?
Navedite mesto polaska u rezervacionom prozoru, u polju „Pick-up“ i odredište u polju „Drop-off“. U oba polja možete izabrati grad, aerodrom, železničku stanicu, hotel ili uneti tačnu adresu mesta. Molimo Vas, izaberite vreme kada želite da na odredištu uzimajući u obzir vreme putovanja i procedure na aerodromu.

Kada rezervisati transport?
Svoj prevoz možete rezervisati online, minumum 24 časa pre datuma putovanja, ali Vam preporučujemo da rezervaciju izvršite što je ranije moguće kako biste bili sigurni da će naša vozila biti na raspolaganju.

Šta da uradim ukoliko ne mogu da pronađem svoju rutu?
Ukoliko ne možete da pronađete željenu rutu, možete nam poslati email na info@ecs-serbia.com Potrudićemo se da u roku od 24 časa pronađemo vozača za Vas i da Vas obavestimo o troškovima puta.

Koje vreme treba da postavim kao početak putovanja?
Ukoliko Vam je potreban transfer sa aerodroma, navedete vreme dolaska leta kao početak vašeg transfera.
Važna napomena: Ukoliko je Vaš let odložen ili otkazan, molimo kontaktirajte nas, pozivom na broj telefona za hitne slučajeve, koji je naveden na potvrdi Vaše rezervacije.

Kako pravilno da unesem svoj broj leta?
Nakon što napravite rezervaciju za transfer sa aerodroma, neophodno je da navedete broj Vašeg leta koristeći slova i brojeve.

Kako da znam da li sam uspešno napravio/la rezervaciju?
Nakon napravljene rezervacije, na Vašu mejl adresu stići će potvrda koja sadrži sve detalje vezane za putovanje, kao i broj rezervacije.

Šta treba da učinim ako je rezervacija uspešno napravljena, ali nisam dobio potvrdu putem e-mejla?
Ukoliko je Vaša rezervacija uspešno napravljena, ali niste dobili potvrdu putem e-maila, molimo Vas da prvo proverite spam folder na mejlu. Ukoliko ne pronađete potvrdni e-mail, molimo Vas kontaktirajte nas, slanjem e-maila na info@ecs-serbia.com sa detaljima Vaše rezervacije.

Kako da promenim svoju rezervaciju?
Da biste promenili Vašu rezervaciju, neophodne je da nas kontaktirate putem e-maila na info@ecs-serbia.com, navodeći tačan broj rezervacije i željenu promenu. Očekujte povratnu informaciju u roku od 24 časa.

Kako mogu da otkažem rezervaciju?
Da biste otkazali Vašu rezervaciju, neophodno je da nam pošaljete e-mail na info@ecs-serbia.com najkasnije 24 časa pre samog putovanja, navodeći tačan broj rezervacije koju otkazujete. Nakon toga, dobićete povratni e-mail sa potvrdom o otkazivanju.

Šta ako putujem sa decom?
Svako dete, bez obzira na uzrast, smatra se putnikom i navodi se prilikom rezervacije i unosa broja putnika. Dečija sedišta naplaćuju se dodatno.

Da li je potrebno rezervisati dečije sedište?
Da, potrebno je da rezervišete dečije sedište. U Srbiji zakonom o bezbednosti saobraćaja je regulisana sigurnost prevoza dece, te postoje i kazne za nekorišćenje dečijih sedišta.
Ukoliko ne rezervišete posebno sedište za dete, vozač ima pravo da odbije da Vam obezbedi transfer.

Šta ako putujem sa ljubimcem?
Ukoliko putujete sa ljubimcem, neophodno je da nas o tome obavestite putem e-maila na info@ecs-serbia.com, nakon što napravite rezervaciju. Ljubimci mogu putovati uz doplatu. Takođe, svaki ljubimac mora imati odgovarajuću opremu za transport, lekarske potvrde i druga dokumenta propisana zakonom.

Šta ako mi je potreban prostor za invalidska kolica?
Tokom procesa rezervacije u polju “Handicap Access’’ naznačite ako Vam je potreban prostor za invalidska kolica. Preporuka je da uvek rezervišite miniven ukoliko Vam je potreban prostor za invalidska kolica. Sklopiva invalidske kolica se smatraju jednim komadom prtljaga.

Šta da radim ako je moj let stigao ranije?
Ukoliko Vaš let stigne ranije, Vaš vozač će biti na dogovorenom mestu, jer pratimo letove. Zbog toga je veoma važno da prilikom rezervacije transfera ostavite tačne podatke i tačan broj leta.

Propustio sam svoj let, šta da radim?
Ukoliko se desi da propustite svoj let, odmah nas kontaktirajte putem broja koji se nalazi na Vašoj potvrdi, navodeći broj rezervacije.

Kako mogu da pronađem svog vozača?
Ukoliko je mesto nalaženja aerodrom, vozač će Vas čekati na izlazu, nakon što ste prošli pasošku kontrolu i preuzeli prtljag. Vozač će Vas čekati i držati tablu sa Vašim imenom. Molimo Vas da pokažete vozaču kopiju svoje potvrde rezervacije.

Važna napomena: U slučaju da je Vaš let odložen ili otkazan, pozovite telefonski broj za hitne slučajeve koji je naveden na potvrdi rezervacije, kako biste se posavetovali o promenama. Ukoliko nije drugačije naznačeno, vreme čekanja je 1 sat nakon dogovorenog vremena dolaska. Nakon ovog vremena, ako vozač nije upoznat sa problemom ima pravo da napusti mesto nalaženja, a novac Vam ne može biti refundiran.

U slučaju da ne možete da locirate vozača na mestu nalaženja ili ako ste se zadržali na pasoškoj kontroli, preuzimanju prtljaga ili odeljenju za izgubljeni prtljag, Vaša je odgovornost da nas kontaktirate pozivom broja za pomoć u hitnim slučajevima koji je naveden na Vašoj potvrdi rezervacije.

Ako mesto nalaženja nije aerodrom, vozač će Vas čekati na adresi naznačenoj na potvrdi rezervacije. Ukoliko je mesto nalaženja hotel, vozač će Vas čekati u lobiju hotela. Radi lakšeg prepoznavanja, molimo Vas da kod sebe imate kopiju potvrde rezervacije.

Ukoliko nije drugačije naznačeno, vreme čekanja je 10 minuta nakon najavljenog vremena dolaska. Nakon ovog vremena, vozač ima pravo da napusti mesto sastanka, a novac Vam ne može biti refundiran.

Ukoliko se desi da tokom predviđenih 10 minuta ne možete da pronađete vozača na dogovorenom mestu nalaženja, Vaša je odgovornost da pozovete broj za pomoć u hitnim slučajevima koji je naveden na Vašoj potvrdi rezervacije i objasnite situaciju.

Za moju kompaniju potrebna je faktura / račun, možete li je obezbediti?

Da, ukoliko je potrebno, možemo Vam dostaviti račun. Molimo kontaktirajte nas putem e-maila info@ecs-serbia.com, nakon što rezervišete vožnju, kako biste zatražili račun.

Koji su načini plaćanja dostupni?

Načini plaćanja koje nudimo su MasterCard i Visa platne kartice, kao i plaćanje preko računa.

Zaboravio/la sam prtljag ili lični predmet u vozilu. Kako mogu da ga vratim?
Ukoliko ste zaboravili prtljag ili lični predmet u vozilu, kontaktirajte nas putem e-maila info@ecs-serbia.com ili pozivom na broj koji se nalazi na Vašoj potvrdi rezervacije. Mi ćemo se potruditi da dostavimo prtljag na Vašu adresu u što kraćem roku.

Važna napomena: Sve dodatne troškove dostave prtljaga i izgubljenih stvari, bićete u obavezi da nadoknadite.

Kome da se obratim ako imam komentar, žalbu ili sugestiju?
Sve sugestije i komentari naših korisnika su dobrodošli i služe nam za unapređenje i poboljšanje naših usluga. Takođe, Vaše komentare možete poslati na našu e-mail adresu info@ecs-serbia.com.

Ako imate bilo kakva dodatna pitanja, molimo Vas da nas kontaktirate. Hvala!

Najnovije vesti

pr-sample14

Automobil za svadbu i još nekoliko saveta za Vaše venčanje iz snova

Drage dame, poznato je da je ženama dan venčanja jedan od najvažnijih u životu. Svaka od vas će se potruditi da tog dana sve izgleda besprekorno.

pr-sample14

LANSIRALI SMO NOVI SAJT!

Nakon meseci napornog rada i predanosti, sa zadovoljstvom objavljujemo lansiranje našeg potpuno novog veb sajta! Cilj našeg novog interaktivnog veb sajta je da našim posetiocima pružimo lakši način da saznaju više o uslugama ECS Serbia.

pr-sample14

Vozila ECS Serbia za devet godina prešla više od dvanaest miliona kilometara

Iako usluge limo servisa u Srbiji nisu toliko tražene kao u razvijenim zemljama, ova vrsta prevoza u poslednje sve je popularnija i kod nas.